طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتری مبتنی بر نام تجاری: مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهر تهران.

یک نام تجاری قدرتمند، نشان دهنده تمام ویژگی ها و جنبه های محسوس و نامحسوس یک محصول یا خدمت است. شرکت ها به زودی ضمیمه های ارزشی ناملموسی مانند ارزش نام تجاری خود را در ترازنامه خواهند داشت. امروزه مدیران بانک ها برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هرزمانی می بایست در پی درک خواسته و نیازهای مشتریان باشند تا بهتر بتوانند نیازهای آنان را برآورده کنند و روابط بلندمدت تجاری با آن ها برقرار نمایند. لذا هر رویکردی که بهتر بتواند این مسائل را محقق گرداند بیشتر موردتوجه خواهد بود. در این زمینه گفته شده که نام تجاری در یک رابطه طولانی مدت، باعث می شود که خریدار و فروشنده به یکدیگر تعهد پیدا کنند و نام تجاری می تواند به عنوان ابزار استراتژیک دفاعی بازاریابی به کار رود که مشتریان کنونی را حفظ می کند و همین طور به عنوان ابزار استراتژیک تهاجمی بازاریابی به کار می رود که مشتریان جدید را به دست می آورد. همچنین، شکست در جذب مصرف کنندگان بالقوه ممکن است هزینه های مرتبط با مدیریت نام تجاری به عنوان یک دارایی که همواره بر تصمیمات استراتژیک و سرمایه گذاری ها تأثیر می گذارد را افزایش دهد. این بخش با بررسی ادبیات اعتماد، کیفیت ادراک شده، اعتبار، شخصیت و تجربه نام تجاری به عنوان هسته ی اصلی استراتژی ها در مورد اولویت قرار دادن ایجاد رضایت و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری و کسب موفقیت بلندمدت بحث می کند.